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中国网汽车2月9日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(年1月12日接到一位东风日产奇骏车主的投诉,称“自己的东风日产奇骏车型出现了EGR阀故障、车辆启动异常等故障问题”。
车主梁先生和记者说:“他在2019年2月10日在广东省惠州市买了一辆东风日产2019款奇骏车型,据车主回忆,新车使用了一段时间后,自己的奇骏就出现偶发性的发动机打火启动困难,到后来天天都会启动困难和延迟,更严重的是有时车辆抖动半天也不行,直接影响车辆使用;2021年底车辆在未过保修期的时候已然浮现多次类似的问题,但只是偶发故障。奇骏车主梁先生找到4S店,4S店的解释是说电池问题造成的故障,后来4S店帮车主换了电池,但车主梁先生在试车后反映问题依然存在,车主梁先生因比较忙,且车辆是偶发故障,所以梁先生就没再处理。然而在最近,梁先生发现了自己的奇骏基本上点火就会有启动延迟,但是自己的爱车已经过了保修期,梁先生去4S店检测却被告知:自己奇骏的EGR阀门坏了!后来梁先生咨询了4s店,店面以过了质保期为由让车主梁先生自费修理。梁先生疑虑的和记者说:他在网上看到好多东风日产2019款的很多车型车主都遇到了同样的问题(EGR阀门故障),车主梁先生叹气的问记者:难道这不是东风日产厂家的质量上的问题吗?都是超了保修期就出现损坏的,这是严重的质量缺陷,不是质量通病吗,为什么别的车没这个问题,偏偏日产的车却出现了这样的一个问题呢?万一哪一天,车辆的发动机真的无法启动了,遇到急事着急用车,发动机启动不了了,多烦恼啊!无奈之下,东风日产奇骏车主梁先生找到了中国投诉-全国缺陷产品投诉反馈平台,希望平台能帮他尽快处理问题,保证自身的正常用车。”
中国投诉-全国缺陷产品投诉反馈平台于2023年2月4日收到该投诉,在认真核实有关信息后,迅速组织工作人员联系厂家相关方面做沟通调解。今年2月7日,投诉车主梁先生在“中国投诉”平台提交结案。记者在发稿前电话联系投诉车主得知,在他找到中国投诉-全国缺陷产品投诉反馈平台反映问题后,东风日产厂家和4S店的工作人员就联系了车主梁先生,并且答应免费帮助梁先生的爱车更换EGR阀门故障配件,由于梁先生时间问题,目前暂时未来更换,记者也在电话中提示车主梁先生希望他尽快到4S店更换故障配件,以免产生不必要的麻烦。最后东风日产奇骏车主梁先生表示,感谢中国投诉-全国缺陷产品投诉反馈平台帮助他解决投诉问题,后续若还有汽车问题,仍将第一时间找到中国投诉-全国缺陷产品投诉平台做反馈。
据悉,中国网汽车质量投诉反馈平台日前进行了全新升级,由之前的“中国网汽车质量投诉反馈平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉反馈平台”,平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉反馈平台,平台致力于为高水平质量的发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(平台做投诉。
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